DÉMONSTRATION · DEMANDES EN LIGNEConçu
Les demandes de l’application et celles du comptoir, dans une seule file
Le patient envoie son ordonnance depuis l’application, ou l’accueil saisit la demande au comptoir. Le laboratoire voit les deux au même endroit, avec leur origine, et décide.
Données synthétiques.
Réponse courte
Une demande d’analyse de laboratoire est la demande qu’un patient dépose à l’accueil ou depuis une application, le plus souvent avec l’ordonnance du médecin. Le laboratoire l’examine, puis l’accepte, demande une information ou l’annule. Dans 1001care, les demandes de l’application et du comptoir arrivent dans une seule file. Données synthétiques.
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Le problème
Une demande d’analyses arrive par plusieurs portes : au comptoir, au téléphone, par une photo d’ordonnance envoyée sur une messagerie. Chacune a son propre suivi, ou n’en a pas. Quand il manque une information, la relance se fait au téléphone et ne laisse pas de trace.
Question à vérifier avec vous
Une seule file, quelle que soit l’origine, réduirait-elle les doubles saisies et les appels de suivi dans votre laboratoire ?
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La fonctionnalité en action
01Le choix du parcours
Le patient choisit : il a une ordonnance, ou il suit un parcours proposé par son laboratoire.
02Pour qui, et quoi
Pour lui ou pour un proche ; seules les informations utiles à la demande.
03Les consentements
Des consentements séparés : traitement des données, transmission au laboratoire, partage facultatif avec le médecin, rappels.
04Une seule file
Une seule file. L’origine est visible : App client ou Saisie laboratoire.
05Le détail de la demande
L’ordonnance, les examens, les consentements. Le laboratoire accepte, demande une information, ou annule.
06Une information manque
Une information manque : la demande est faite depuis l’espace du laboratoire, le patient la voit dans son application.
07La saisie au comptoir
Sans application : l’accueil saisit la demande d’un patient venu au comptoir. Elle suit le même chemin.
08Le suivi
Le patient suit chaque étape : envoyée, ordonnance en vérification, acceptée par le laboratoire.
États montrés en démonstration si on le demande : Annuler la demande / Demande annulée, Aucune demande, Chargement, Erreur de connexion.
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Qui fait quoi
| Étape | Qui | Ce que fait le logiciel |
|---|---|---|
| Envoyer la demande et l’ordonnance | Le patient (ou l’accueil, au comptoir) | Recueille la demande et les consentements séparés |
| Prescrire, et valider la demande si le parcours le prévoit | Le médecin | Transmet la demande au médecin (Lien médecin) |
| Accepter, demander une information, annuler | Le laboratoire | Affiche la demande et garde la trace de la décision |
| Suivre l’état | Patient, laboratoire | Affiche le même état aux deux, au même moment |
Le médecin prescrit. Le laboratoire accepte ou non la demande. 1001care fournit l’interface et les messages.
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Conçu, proposé
- Parcours patient, états
- File, détail, saisie, information manquante, annulation
- Version arabe des résultats
- Les parcours proposés par le laboratoire (contenu à rédiger par le laboratoire et approuvé par des médecins)
- Import automatique depuis votre logiciel (selon ce qu’il peut exporter)
- Demande par d’autres canaux (téléphone, messagerie) centralisée dans la file
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Pour chaque rôle
-
Directeur
Vous voyez toutes les demandes, leur origine et leur état ; aucune n’est acceptée sans décision de votre équipe.
-
Accueil
Une saisie au comptoir et une demande en ligne suivent le même chemin ; les relances passent par.
-
Patient (plus tard)
Il suit sa demande sans appeler.
Questions fréquentes
Comment faire une demande d’analyse au laboratoire, ou demander une analyse de sang ?
Du côté du laboratoire, une demande arrive de deux façons : le patient l’envoie depuis l’application avec son ordonnance, ou l’accueil la saisit au comptoir pour un patient venu sans application. Dans les deux cas elle entre dans la même file, avec son origine visible, et suit le même chemin jusqu’à la décision du laboratoire.
Source : écrans « Demandes » et « Nouvelle demande (saisie laboratoire) » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Comment faire une demande de prise de sang en ligne ?
Dans 1001care, le patient choisit son parcours, indique pour qui est la demande, joint son ordonnance et donne des consentements séparés, puis suit l’état de sa demande. Le laboratoire garde la décision : aucune demande n’est acceptée sans décision de son équipe, et le prélèvement, s’il a lieu, est organisé par le laboratoire. Ce sont des écrans conçus, pas un service ouvert.
Source : écrans « Accueil » à « Suivi » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Que se passe-t-il quand il manque une information sur la demande ?
Le laboratoire demande l’information depuis son espace (« Demander des informations »), et le patient la voit dans son application ; la relance laisse une trace, contrairement à un appel. Le laboratoire peut aussi annuler la demande (« Annuler la demande »).
Source : écrans « Demander des informations » et « Informations manquantes » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Le médecin doit-il valider la demande ?
Seulement si le parcours le prévoit. Dans ce cas, le médecin reçoit un lien, vérifie que la demande correspond à ce qu’il a prescrit, puis valide, pose une question ou refuse. Le laboratoire accepte ensuite, ou non.
Source : écrans « Demande à valider » et « Détail de la demande » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Voir la file avec vos propres cas
Nous montrons le parcours en direct et nous parlons de la façon dont les demandes arrivent chez vous.
- 20 à 30 minutes
- En visio ou sur place
- Avec l’équipe 1001care