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Maintenance et support · proposé

Maintenance et support :un interlocuteur, des demandes suivies.

Après l’installation, le travail continue : répondre à vos questions, corriger ce qui ne va pas, régler le logiciel à votre façon de travailler et l’améliorer avec vous.

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Support proposé avec chaque offre · aucun service n’est ouvert à ce jour

Portrait généré par IA d’une administratrice hospitalière en hijab et lunettes, souriante, bras croisés. Personnage fictif.

Questions

Utilisation, accès, réglages

Incidents

Diagnostic et correction

Évolutions

Étudiées avec vous

Mises à jour

Annoncées à l’avance

Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Annoncées

Portraits générés par IA · personnages fictifs · données synthétiques

Portrait généré par IA d’une administratrice hospitalière en hijab et lunettes, souriante, bras croisés. Personnage fictif.
Niveau 1

Questions

Utilisation, accès, réglages

Niveau 2

Incidents

Diagnostic et correction

Niveau 3

Évolutions

Étudiées avec vous

Annoncées

Mises à jour

Annoncées à l’avance

Portraits générés par IA · personnages fictifs · données synthétiques

Niveaux de support

Proposé

Du réglage à l’évolution

Chaque demande arrive au bon niveau, et vous voyez où elle en est.

  1. Niveau 1

    Questions et réglages

    Utilisation, accès d’une personne, réglage d’un examen, d’un créneau, d’un modèle de document.

    Qui s’en charge

    Votre interlocuteur 1001care

  2. Niveau 2

    Incidents

    Quelque chose ne marche pas comme prévu : diagnostic, correction, explication écrite.

    Qui s’en charge

    L’équipe technique 1001care

  3. Niveau 3

    Évolutions

    Un besoin nouveau de votre établissement : étudié, chiffré si besoin, planifié avec vous.

    Qui s’en charge

    L’équipe produit 1001care, avec vous

Les questions médicales ne passent pas par le support : elles restent entre le patient, le laboratoire et le médecin.

Canaux

Proposé

Comment nous joindre

CanalPour quoiStatut
Demande dans le logicielToute demande, avec son historiqueÉcran Support du back-office, en conceptionProposé
E-mailQuestions, documentsProposé
TéléphoneIncidents qui bloquent le travailProposé

Dans votre contrat

Engagements de réponse

Fixés dans votre contrat avant le démarrage : délai de réponse par niveau, horaires du support, ce qui compte comme un incident urgent.

Mises à jour

Proposé

Des mises à jour annoncées, jamais imposées en pleine journée

  • Annoncées à l’avance

    Chaque mise à jour est annoncée à l’avance, avec ce qui change.

  • Expliquées à l’équipe

    Les changements qui touchent un écran de travail sont expliqués à l’équipe avant.

  • Corrections urgentes en priorité

    Les corrections urgentes passent en priorité, avec un mot d’explication.

Personnalisation

Proposé

Vos circuits, vos seuils, vos modèles

Les circuits de validation, les seuils, les modèles de documents et ce que chaque rôle voit se règlent par établissement. Le logiciel prépare ; votre équipe décide de la façon de travailler.

Votre établissement

Portrait généré par IA d’une directrice de laboratoire souriante en veste sombre, bras croisés. Personnage fictif.

Votre équipe

Choisit ses réglages

Réglages

Par établissement

  • Le logiciel prépare
  • Votre équipe décide

Ce qui se règle

  • Circuits de validation

    Votre façon de travailler

  • Seuils

    Par examen, par service

  • Modèles de documents

    Votre mise en forme

  • Ce que chaque rôle voit

    Droits par rôle

Voir le back-office

Vos questions avant de choisir

  • Question

    Et si nous avons un problème un samedi ?

    Les horaires et les engagements de réponse sont fixés dans votre contrat, avant le démarrage. Un incident qui bloque le travail passe toujours en priorité.

    Voir les canaux

  • Question

    Une évolution propre à notre établissement est-elle possible ?

    Oui : elle est étudiée avec vous, puis planifiée. Ce que couvre le support est décrit dans votre contrat.

    Voir les niveaux

  • Question

    Qui forme notre équipe ?

    Votre interlocuteur 1001care, au démarrage puis à chaque mise à jour qui change un écran de travail.

    Réserver une démo

Posez vos questions de support en démonstration

Nous montrons l’écran de demande, le suivi et les réglages, avec des données synthétiques.

  • 20 à 30 minutes
  • En visio ou sur place
  • Avec l’équipe 1001care
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Questions

Quelle est la différence entre la maintenance du logiciel et celle des équipements ?

La maintenance du logiciel corrige et fait évoluer le logiciel. La maintenance des équipements suit les appareils de l’établissement ; dans 1001care, c’est un module à part : Équipements et maintenance.

Le support répond-il aux questions des patients ?

Le support répond aux questions sur le logiciel. Les questions médicales sont renvoyées vers le laboratoire ou le médecin, qui en ont la responsabilité.

Chacun garde son rôle

Le logiciel prépare.Le professionnel décide.

Le médecin prescrit, le laboratoire prélève, analyse et signe, l’établissement soigne. 1001care fournit le logiciel.

Pour aller plus loin