DÉMONSTRATION · MARKETING ET CONSENTEMENTSConçu
Écrire aux patients seulement s’ils ont dit oui, et le prouver
Le responsable communication prépare un message. L’audience ne contient que les personnes qui ont accepté un canal, séparément de leurs soins. Tant que la validation et l’avis du conseil manquent, l’envoi reste fermé.
Données synthétiques. Hypothèse · à valider avec un conseil : rien sur cette page ne dit qu’une pratique serait permise.
Écrans en conception
Clip HM-MKT · prévu
Réponse courte
Le consentement marketing d’un patient est un accord à part, distinct de ses soins, pour recevoir des messages sur un canal précis. Dans 1001care, le responsable communication voit des références et des totaux, jamais un nom, et un retrait vaut pour toutes les listes. Hypothèse à valider avec un conseil. Données synthétiques.
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Le cadre d’abord : des questions, pas des réponses
Chaque écran de ce module porte l’étiquette « Hypothèse · à valider avec un conseil ».
- Une clinique peut-elle faire de la publicité, publier des pages de soins, afficher ou commenter des avis, organiser un événement public ? Pour les laboratoires, la loi limite la publicité. Pour une clinique, nous n’avons pas de source admise : question posée à un conseil.
- Quels SMS, WhatsApp et e-mails, avec quel texte de consentement, quelle preuve et quelle durée de conservation ? Loi 09-08 et CNDP : à valider avec un conseil.
Principe de conception de 1001care : le consentement marketing est un choix à part du consentement aux soins.
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Le problème (posé en questions)
- Si un patient demande qui a le droit de lui écrire, montrez-vous la date, le texte accepté et le canal ?
- Quand un patient retire son accord, disparaît-il de toutes les listes tout de suite ?
- Votre équipe de communication a-t-elle besoin d’un nom ou d’un dossier pour préparer une lettre d’information ?
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La fonctionnalité en action
01Consentements marketing
Les accords par canal. Le responsable voit des références et des totaux, jamais un nom. Un retrait vaut tout de suite pour toutes les listes.
02Détail d’une référence
Une ligne d’accord est verrouillée : un nouveau choix crée une nouvelle ligne, l’historique reste.
03Import refusé
Un fichier sans date, sans texte accepté et sans canal ne prouve aucun accord : aucune ligne n’est ajoutée.
04Campagnes
Critères permis : langue, canal, ville. Tout critère de santé est interdit. Un assistant propose un texte ; une personne le modifie ou le refuse.
05Envoi bloqué
Sans validation de la responsable ni avis du conseil, l’envoi reste fermé et rien n’est parti.
06Relecture médicale requise
Une page qui décrit des soins attend l’accord écrit du médecin responsable : le marketing ne décide pas du sens médical.
07Avis avec détail de santé et Répondre à un avis
Un avis qui évoque des soins est masqué pour le marketing. Une réponse qui confirme une visite est refusée sur place, et la responsable approuve avant publication.
08Acquisition, Événements, Réseaux sociaux
Des totaux par source, sans nom ; une dépense non saisie est inconnue, pas zéro. La case de consentement à l’inscription est décochée. Rien n’est publié sans approbation.
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Qui fait quoi
| Étape | Qui | Ce que fait le logiciel |
|---|---|---|
| Donner ou retirer son accord, par canal | La personne elle-même | Enregistre la date, le texte et le canal, sans toucher à ses soins |
| Préparer et approuver une campagne ou une publication | Le responsable communication | Calcule l’audience, exclut sans accord, mineurs et retraits récents, garde l’envoi fermé |
| Obtenir l’avis du conseil | L’établissement | Rend l’étape obligatoire dans 1001care ; ne la remplace pas |
| Relire un contenu qui parle de soins | Le médecin responsable, par écrit | Bloque la page jusqu’à sa réponse |
| Traiter un avis qui évoque des soins | Le chargé de relation patient | Masque l’avis pour le marketing et le lui transmet |
| Proposer un texte, un résumé de page, une réponse à un avis | Un assistant logiciel | Propose seulement (accepter, modifier, rejeter), sans donnée de patient ; une personne décide |
Le médecin responsable garde le sens médical de ce que l’établissement dit. 1001care fournit le logiciel ; il ne prend aucune décision médicale et ne décide pas de ce qui peut être dit ou envoyé.
Qui voit quoi (à confirmer par un conseil) : le responsable communication voit des références et des totaux, jamais un nom ni un dossier, et n’a aucun accès aux modules cliniques ; le directeur voit des totaux. Un assistant n’agit que dans l’accès de la personne pour qui il travaille.
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Ce qui se règle établissement par établissement
Les écrans montrent des réglages d’exemple.
- Qui approuve une campagne, une réponse publique, une publication.
- Le texte du consentement, les canaux et les langues (français et arabe à l’écran, à faire relire).
- La durée de conservation de la preuve d’accord, que les écrans ne chiffrent pas.
- Le seuil sous lequel un petit groupe est masqué dans la mesure d’origine.
- L’affichage des avis sur le site, désactivé par défaut dans les écrans.
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Conçu, Pilote, Plus tard, proposé
- Registre, ligne verrouillée, import refusé, envoi bloqué, relecture médicale, avis masqué
- Tous : hypothèse à valider avec un conseil
- Pilote (catalogue) : consentement marketing, pages du site
- Plus tard (catalogue) : campagnes, avis, mesure d’origine, événements, réseaux sociaux
- Segmenter par une phrase en langage courant, sur données consenties
- Réponse publique aux avis : à tenir tant que le conseil n’a pas répondu
Questions fréquentes
Un patient doit-il donner son accord pour recevoir des messages marketing d’une clinique ?
La loi 09-08 interdit la prospection directe par voie électronique sans le consentement préalable de la personne (art. 10), avec une exception pour les clients et les produits analogues. Elle définit le consentement comme une « manifestation de volonté, libre, spécifique et informée » (art. 1). Comment ces règles s’appliquent aux messages d’une clinique à ses patients, dont les données de santé sont des données sensibles, est une question pour l’établissement et son conseil. Dans 1001care, l’audience ne contient que les personnes qui ont accepté un canal.
Source : loi n° 09-08, art. 1 (al. 9) et art. 10, dahir n° 1-09-15 du 18 février 2009 (BO n° 5714 du 5 mars 2009) — https://www.cndp.ma/wp-content/uploads/2023/11/Loi-09-08-Fr.pdf, consulté le 20 oct. 2026 ; écran « Campagnes » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Comment prouver le consentement marketing d’un patient ?
Un accord se prouve par trois éléments : sa date, le texte accepté et le canal. Dans 1001care, le registre garde ces trois éléments ; une ligne d’accord est verrouillée, un nouveau choix crée une nouvelle ligne et l’historique reste. Un fichier importé sans date, sans texte accepté et sans canal ne prouve aucun accord : aucune ligne n’est ajoutée. La durée de conservation de la preuve est une question posée à un conseil.
Source : écrans « Consentements marketing » et « Import refusé » de 1001care (maquette, données synthétiques ; Hypothèse · à valider avec un conseil).
Que se passe-t-il quand un patient retire son accord ?
Dans 1001care, un retrait vaut tout de suite pour toutes les listes : le patient disparaît de l’audience des campagnes. Le responsable communication ne voit pas son nom, seulement des références et des totaux. L’accord marketing reste séparé du consentement aux soins, et donner ou retirer son accord ne touche pas à ses soins.
Source : écran « Consentements marketing » de 1001care (maquette, données synthétiques ; Hypothèse · à valider avec un conseil).
Peut-on cibler une campagne selon l’état de santé des patients ?
Pas dans 1001care : les critères permis sont la langue, le canal et la ville, et tout critère de santé est interdit à l’écran. L’audience exclut les personnes sans accord, les mineurs et les retraits récents, et l’envoi reste fermé tant que la responsable n’a pas validé et que l’avis du conseil manque. Ce cadre est une hypothèse à valider avec un conseil.
Source : écrans « Campagnes » et « Envoi bloqué » de 1001care (maquette, données synthétiques ; Hypothèse · à valider avec un conseil).
Une clinique peut-elle faire de la publicité auprès de ses patients ?
Cette page ne conclut pas : la publicité d’une clinique, les pages de soins, les avis en ligne et les événements publics sont des questions posées à un conseil, car nous n’avons pas de source admise pour les cliniques. Dans 1001care, une page qui décrit des soins attend l’accord écrit du médecin responsable, et une réponse à un avis qui confirmerait une visite est refusée.
Source : question posée à un conseil ; écrans « Relecture médicale requise » et « Avis avec détail de santé » de 1001care (maquette, données synthétiques).
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Guides liés
- Aucun guide du programme ne traite encore ce module.
- Espace : Patients, rendez-vous, accueil
Quelles règles votre conseil poserait-il avant le premier message ?
Montrons le registre et l’envoi bloqué en direct, puis parlons de ce que vous faites aujourd’hui.
- 20 à 30 minutes
- En visio ou sur place
- Avec l’équipe 1001care