DÉMONSTRATION · PATIENTS, RENDEZ-VOUS, ACCUEILConçu
Un patient, un dossier, de l’adressage à la salle d’attente
L’accueil retrouve ou crée le dossier, prend le rendez-vous, gère la file d’attente et répond aux messages. Le médecin qui a adressé le patient sait où il en est.
Données synthétiques.
Écrans en conception
Clip H1 · prévu
Réponse courte
Un logiciel d’accueil des patients aide l’accueil d’une clinique à retrouver ou créer le dossier, prendre le rendez-vous, tenir la file d’attente et répondre aux messages. Dans 1001care, l’accueil identifie, la secrétaire médicale gère l’agenda, le médecin décide des soins ; 1001care ne prend aucune décision médicale. Données synthétiques.
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Le problème (posé en questions)
- Combien de fois le même patient est-il enregistré sous des orthographes différentes dans votre clinique ?
- Un médecin qui vous adresse un patient sait-il s’il a été vu ?
- Les rappels, les annulations et la liste d’attente sont-ils suivis au même endroit que l’agenda ?
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La fonctionnalité en action
01CRM · Adressages reçus
Un médecin extérieur adresse un patient ; l’adressage est suivi jusqu’au retour.
02APT · Prendre rendez-vous / APT · Agendas
Le rendez-vous est pris par l’accueil, ou par un proche autorisé depuis l’application.
03PAT · Recherche patient → PAT · Enregistrement au guichet
On cherche avant de créer. Noms en caractères latins et arabes, pièce d’identité, couverture.
04PAT · Doublons à vérifier
Deux dossiers pour une même personne : la fusion demande deux personnes, rien n’est supprimé.
05APT · File d’attente
Qui est arrivé, qui attend, qui est appelé.
06ENG · Boîte de réception
Les messages des patients (application, téléphone, messagerie) au même endroit, avec la langue et le motif.
07PAT · Mineurs et tuteurs
Les mineurs et leurs représentants, avec leurs droits.
08Application patient · Accueil
Le même dossier, côté patient : rendez-vous, documents, et « Qui a ouvert mon dossier
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Qui fait quoi
| Étape | Qui | Ce que fait le logiciel |
|---|---|---|
| Identifier le patient, ouvrir le dossier | L’accueil de la clinique | Cherche les doublons, garde l’historique |
| Prendre et confirmer un rendez-vous | L’accueil, ou le patient et ses proches autorisés | Montre les créneaux, envoie les rappels |
| Décider de la prise en charge médicale | Le médecin | Rien : la consultation est dans Soins, dossier |
| Informer le médecin adresseur | Le médecin traitant signe le courrier | Envoie le statut et le courrier signé, avec le consentement du patient ( n° 4) |
Qui voit quoi (à confirmer par un conseil) : une personne, un identifiant, pas de compte partagé ; l’accueil voit l’identité et les rendez-vous, pas les notes cliniques ; chaque ouverture d’un dossier clinique est enregistrée.
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Conçu, proposé
- PAT, APT, ENG, CRM, CC : tous les écrans de la carte système, en haute fidélité, clair et sombre ; certains écrans portent « Pilote » ou « Plus tard »
- Application patient partagée avec la piste laboratoire ; télésanté (« Cadre à valider ») et marketing (« Hypothèse · à valider avec un conseil »)
- Assistants qui proposent (doublons probables, réponse type) ; une personne accepte, modifie ou refuse (R6)
- Échanges avec des plateformes nationales (« Plus tard »)
Questions fréquentes
Comment faire l’accueil d’un patient ?
Cherchez d’abord le patient (nom en lettres latines ou arabes, CIN, téléphone) avant de créer un dossier, contrôlez la pièce d’identité et la couverture, puis confirmez le rendez-vous ou l’arrivée. Dans 1001care, l’écran de recherche précède l’enregistrement au guichet, et l’arrivée alimente la file d’attente. Les consignes d’accueil restent celles de votre établissement.
Source : écrans « Recherche patient » et « Enregistrement au guichet » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Quel logiciel utilisent les secrétaires médicales ?
À l’accueil, la secrétaire médicale travaille dans les agendas, la file d’attente, les absences et les adressages reçus. Dans 1001care, elle gère les absences et la liste d’attente (écran étiqueté Pilote) ; l’accueil voit l’identité et les rendez-vous, jamais les notes cliniques.
Source : écran « Agendas » et « Absences et liste d’attente » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Comment éviter les doublons de dossiers à l’accueil ?
Chercher avant de créer, c’est la règle de base. Dans 1001care, un assistant logiciel signale un dossier existant probable et propose ; une personne décide, une seconde confirme la fusion, et les deux historiques sont conservés. Voir le guide Éviter les doublons de dossiers patients.
Source : écran « Doublons à vérifier » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Comment un médecin qui adresse un patient sait-il s’il a été vu ?
La clinique suit l’adressage de la lettre reçue jusqu’au retour. Dans 1001care, le statut et le courrier signé par le médecin traitant ne partent vers le médecin adresseur qu’avec le consentement du patient ; sans consentement, le rendez-vous se prend normalement et rien n’est envoyé.
Source : écran « Adressages reçus » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Un logiciel d’accueil peut-il envoyer des rappels de rendez-vous ?
Oui, dans 1001care : les rappels partent la veille, selon le canal et la langue choisis par le patient, et un refus de canal n’est jamais écrasé. Un rappel ne contient ni motif de visite ni résultat. Le consentement aux messages est une question posée à un conseil.
Source : écran « Rappels » de 1001care (maquette, données synthétiques).
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Les modules de cet espace
| Module | Démonstration |
|---|---|
| Identité des patients | identite-patients |
| Rendez-vous | rendez-vous |
| Relations et adressages | adressages-relations |
| Communication | communication-patients |
| Centre de contact | centre-de-contact |
| Marketing | marketing-consentements |
| Télésanté | telesante |
| Application patient | application-patient |
Guides : Éviter les doublons de dossiers patients · Organiser les rendez-vous et la file d’attente · Recevoir et suivre les adressages des médecins
Comment vos patients arrivent-ils chez vous ?
Une démonstration en direct de 20 à 30 minutes, en visio ou sur place. Nous montrons les écrans qui vous concernent et nous écoutons comment vous travaillez.
- 20 à 30 minutes
- En visio ou sur place
- Avec l’équipe 1001care