DÉMONSTRATION · QUALITÉ ET ÉVÉNEMENTS INDÉSIRABLES · CONÇUPilote
Déclarer pour apprendre, pas pour désigner quelqu’un
Chaque membre du personnel déclare un événement indésirable ou un presque-incident, avec ou sans son nom. Le responsable qualité analyse, définit les actions et clôture ; la direction ne voit qu’une synthèse. Un assistant peut proposer un classement, jamais le décider.
Données synthétiques. Le modèle d’accès est une proposition qu’un conseil doit confirmer. Aucune accréditation n’est affichée ni revendiquée.
Écrans en conception
Clip HM-QSE · prévu
Réponse courte
Un logiciel qualité d’hôpital ou de clinique recueille les événements indésirables et les presque-incidents, puis suit leur analyse et les actions décidées. Dans 1001care, chaque membre du personnel déclare, avec ou sans son nom ; le responsable qualité analyse et clôture, un assistant propose seulement un classement, la direction ne lit qu’une synthèse. Données synthétiques.
01
Le problème (posé en questions)
- Vos équipes déclarent-elles les presque-incidents, ou seulement ce qui a déjà fait du mal ?
- Qui, dans la clinique, peut savoir qui a déclaré quoi ?
- Une analyse clôturée peut-elle être rouverte sans perdre son historique ?
02
La fonctionnalité en action
01Événements indésirables (Pilote)
La liste du responsable qualité : type, gravité, service. Le patient n’apparaît que par son numéro de dossier ; le déclarant, sous « Identité protégée
02Déclarer un événement (Pilote)
Quelques lignes, sans nom de personne. Vous choisissez : anonyme, ou sous votre nom, visible du seul responsable qualité.
03Accès refusé (Pilote)
Vous voyez vos propres déclarations ; l’analyse est réservée au responsable qualité.
04Classement proposé (Pilote)
Un assistant propose type et gravité d’après le texte. Le responsable qualité accepte, modifie ou refuse ; rien n’est classé sans lui.
05Analyse en cours (Pilote)
Les causes identifiées, les actions avec responsable et échéance.
06Événement clôturé (Pilote)
Clôturé, il est en lecture seule ; le rouvrir crée une nouvelle version avec son historique.
07Vue direction (Pilote)
Types, gravité, actions. Ni dossiers ni déclarants.
08Hygiène (Plus tard)
Audits et signalements. Un responsable clinique de l’hygiène reste désigné par la clinique : l’écran ne pose aucun diagnostic.
09Accréditation (Plus tard)
Une structure d’exemple : chapitres, exigences, preuves, audits blancs. Aucune accréditation n’est affichée.
10Version approuvée (Plus tard)
Une procédure approuvée est en lecture seule ; la modifier crée une nouvelle version.
03
Qui fait quoi
| Étape | Qui | Ce que fait le logiciel |
|---|---|---|
| Déclarer un événement ou un presque-incident | Tout membre du personnel | Permet l’anonymat ; n’identifie le patient que par son numéro de dossier |
| Proposer un type et une gravité | Un assistant logiciel | Propose seulement (Accepter · Modifier · Rejeter) |
| Confirmer, analyser les causes, définir les actions, clôturer | Le responsable qualité | Garde l’historique ; verrouille à la clôture |
| Lire la synthèse | La direction | Affiche types, gravité, actions, sans dossier ni déclarant |
| Décider de la conduite clinique (hygiène, soins) | Le responsable clinique désigné par la clinique | Enregistre audits et signalements ; ne diagnostique pas |
| Approuver une procédure | Le directeur médical (exemple) | Verrouille la version approuvée |
L’établissement garde ses rôles cliniques. 1001care fournit le logiciel et les messages ; il ne prend aucune décision médicale, ne juge pas la gravité d’un événement et n’évalue aucune personne.
Qui voit quoi (à confirmer par un conseil) : chacun voit ses propres déclarations. Le nom d’un déclarant n’est visible que du responsable qualité, jamais des collègues ni du responsable de service. Le directeur de la clinique n’ouvre aucun dossier clinique : il lit une synthèse.
04
Ce qui se règle établissement par établissement
Les écrans montrent des réglages d’exemple.
- L’échelle de gravité et le délai cible d’analyse (exemples).
- Ce que la direction reçoit au-delà de la synthèse, par décision de la clinique.
- Le responsable clinique de l’hygiène et les repères d’observance.
- Le référentiel d’accréditation préparé : l’écran montre un exemple, le réel est à confirmer avec l’autorité compétente.
- Les cycles de révision et les approbateurs des documents qualité.
05
Conçu, Pilote, Plus tard, proposé
- Déclaration anonyme ou nominative ; événement clôturé et verrouillé ; accès refusé ; hors ligne
- Classement proposé, soumis au responsable qualité
- Pilote : Événements indésirables
- Plus tard : Hygiène, Accréditation, Audits et indicateurs, Documents qualité
- Durée de conservation des déclarations : question à un conseil
- Déclarations vers des autorités : question à un conseil ; référentiel réel
Questions fréquentes
À quoi sert un logiciel qualité santé dans une clinique ?
À recueillir les événements indésirables et les presque-incidents sans désigner personne, à en analyser les causes, à suivre les actions avec un responsable et une échéance, et à donner à la direction une synthèse. Dans 1001care, les audits d’hygiène, l’accréditation et les documents qualité sont étiquetés « Plus tard ».
Source : écran « Événements indésirables » de 1001care (maquette, données synthétiques, Pilote).
Peut-on déclarer un événement indésirable de façon anonyme ?
Oui, dans 1001care : la personne choisit entre une déclaration anonyme et une déclaration sous son nom, visible du seul responsable qualité. La déclaration tient en quelques lignes, sans nom de personne. Le principe non punitif est une proposition, à valider par la direction.
Source : écran « Déclarer un événement » de 1001care (maquette, données synthétiques, Pilote).
Qui peut savoir qui a déclaré quoi ?
Le nom d’un déclarant n’est visible que du responsable qualité, jamais des collègues ni du responsable de service. Le patient n’apparaît que par son numéro de dossier. Ce modèle d’accès est une proposition qu’un conseil doit confirmer.
Source : écran « Événements indésirables » (état « Accès refusé ») de 1001care (maquette, données synthétiques, Pilote).
Un assistant classe-t-il seul la gravité d’un événement ?
Non. Il propose un type et une gravité d’après le texte ; le responsable qualité accepte, modifie ou refuse. Rien n’est classé sans lui, et le logiciel ne juge la gravité d’aucun événement.
Source : écran « Événements indésirables » (carte de proposition) de 1001care (maquette, données synthétiques, Pilote).
Peut-on rouvrir un événement clôturé ?
Oui, mais sans perdre l’historique : clôturé, l’événement est en lecture seule ; le rouvrir crée une nouvelle version. La durée de conservation des déclarations n’est pas décidée dans 1001care : c’est une question posée à un conseil.
Source : écran « Événements indésirables » (état « Événement clôturé ») de 1001care (maquette, données synthétiques, Pilote).
Vos équipes osent-elles signaler un presque-incident ?
Nous vous montrons le parcours d’une déclaration, de la saisie à la clôture, en 20 à 30 minutes, en visio ou sur place.
- 20 à 30 minutes
- En visio ou sur place
- Avec l’équipe 1001care