DÉMONSTRATION · RELATIONS ET ADRESSAGESConçu
Un médecin vous adresse un patient : vous suivez l’adressage jusqu’au retour
La secrétaire reçoit la lettre du médecin de ville. Un assistant logiciel en lit les champs et propose ; la secrétaire contrôle chacun avant de réserver. Le retour au médecin n’a lieu que si le patient y a consenti.
Données synthétiques. Le modèle d’accès est une proposition qu’un conseil doit confirmer.
Écrans en conception
Clip HM-CRM · prévu
Réponse courte
Les médecins référents d’une clinique sont les médecins extérieurs qui lui adressent des patients : la clinique tient leur annuaire (spécialité, ville, canal de retour) et suit chaque adressage jusqu’au retour. Dans 1001care, la secrétaire contrôle la lettre, le médecin traitant signe le courrier ; le retour exige le consentement du patient. Données synthétiques.
01
Le problème (posé en questions)
- Quand un médecin vous adresse un patient, sait-il ensuite s’il a été vu ?
- Que faites-vous d’une lettre scannée illisible : on devine, ou on rappelle le médecin ?
- Qui, chez vous, suit une demande de devis ou une réclamation jusqu’à la réponse écrite ?
- Votre équipe relation patient voit-elle les contacts et les factures sans ouvrir le dossier médical ?
02
La fonctionnalité en action
01Adressages reçus
La lettre du médecin, lue par l’assistant : patient, motif, service. La secrétaire contrôle chaque champ avant de prendre rendez-vous.
02Sans consentement au retour
Le patient n’a pas consenti au retour d’information : le rendez-vous se prend normalement, aucun courrier ni statut n’est envoyé au médecin.
03Adressage urgent
Le médecin signale une urgence : appeler maintenant. Un soignant confirme le degré d’urgence.
04Lettre illisible
L’image reste jointe, rien n’est deviné : on appelle le médecin, puis on note l’appel.
05Médecins référents
L’annuaire des médecins qui adressent : spécialité, ville, canal de retour. Le numéro d’inscription est masqué.
06Vue patient 360
Contacts, venues, factures, réclamations, préférences. Le contenu médical n’apparaît pas.
07Entreprises et assureurs · Demandes et devis
Les comptes et leurs contrats ; les conditions tarifaires restent des hypothèses. Le devis dit que le chirurgien fixe le contenu médical ; rien n’est envoyé avant validation.
08Réclamations
Chaque réclamation a un responsable, un délai et une réponse écrite. Une réclamation sur un acte de soins passe au directeur médical.
09Réseau de laboratoires (Non connecté)
Des laboratoires fictifs, aucun connecté, aucun accord écrit, aucun classement. Le laboratoire garde la collecte, l’analyse et la signature.
10Patients internationaux (Plus tard)
Une direction envisagée, pas une fonction : la décision clinique reste au médecin.
03
Qui fait quoi
| Étape | Qui | Ce que fait le logiciel |
|---|---|---|
| Adresser un patient, signer le courrier de retour | Le médecin de ville, puis le médecin traitant | Reçoit la lettre ; n’envoie le statut et le courrier signé qu’avec le consentement du patient |
| Lire la lettre | Un assistant logiciel | Propose les champs ; ne décide de rien |
| Contrôler et prendre rendez-vous | La secrétaire médicale | Garde l’état de l’adressage, de la lettre reçue au retour |
| Confirmer le degré d’urgence | Un soignant | Signale l’urgence déclarée par le médecin |
| Traiter devis et réclamations | Le chargé de relation patient | Suit les délais ; le contenu médical d’un forfait reste fixé par le chirurgien |
| Traiter une réclamation sur les soins | Le directeur médical | La transmet ; le chargé de relation garde le lien avec le patient sans voir l’enquête |
L’établissement garde ses rôles cliniques. 1001care fournit le logiciel et les messages ; il ne prend aucune décision médicale, ni sur l’urgence d’un adressage, ni sur le contenu d’un devis.
Qui voit quoi (à confirmer par un conseil) : l’équipe relation patient voit contacts, venues et factures, jamais le dossier médical ; la direction voit des totaux ; le médecin adresseur voit le statut et le courrier signé, avec le consentement recueilli à l’adressage.
04
Ce qui se règle établissement par établissement
Les écrans montrent des réglages d’exemple, pas des règles du produit.
- Qui détient les comptes entreprises et assureurs et qui peut envoyer un devis (dans l’exemple : le chargé de relation patient).
- Le délai interne de réponse aux réclamations : l’exemple de cinq jours ouvrés est une hypothèse à faire confirmer par la direction.
- Les catégories de réclamation et leurs responsables.
- Le canal de retour par médecin (portail, courrier PDF, messagerie professionnelle) et la durée de validité d’un devis.
- Quelles équipes voient le réseau de laboratoires (dans l’exemple : le personnel seulement).
Le retour d’information au médecin adresseur, le secret professionnel, les remises ou délais de paiement proposés aux entreprises, et toute mise en avant d’un laboratoire sont des questions posées à un conseil : à valider avec un conseil.
05
Conçu, Pilote, Plus tard, proposé
- Adressages avec leurs états, médecins référents, vue patient 360, comptes, devis, réclamations (le catalogue les classe en Pilote)
- Réseau de laboratoires (Non connecté) ; Patients internationaux (Plus tard) ; conditions tarifaires (Hypothèse, en attente de l’avis écrit d’un conseil)
- Transmission électronique de la lettre signée vers le système du médecin ; routage de demandes vers un laboratoire partenaire (CRM-08) tant qu’aucun accord écrit n’existe
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un médecin référent pour une clinique ?
C’est un médecin extérieur à la clinique qui lui adresse régulièrement des patients. La clinique garde son annuaire : spécialité, ville, canal de retour souhaité (portail, courrier PDF, messagerie professionnelle). Dans 1001care, le numéro d’inscription du médecin est masqué à l’écran.
Source : écran « Médecins référents » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Comment une clinique suit-elle un adressage jusqu’au retour au médecin ?
Un adressage garde son état, de la lettre reçue au retour, et reste visible de la secrétaire comme du médecin traitant. Dans 1001care, la secrétaire médicale contrôle chaque champ de la lettre avant de réserver, et le médecin traitant signe le courrier de retour. Le guide sur les adressages détaille la méthode.
Source : écran « Adressages reçus » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Le médecin qui adresse un patient reçoit-il un retour ?
Seulement si le patient y a consenti. Dans 1001care, sans consentement au retour, le rendez-vous se prend normalement et aucun courrier ni statut n’est envoyé au médecin. Le retour d’information au médecin adresseur et le secret professionnel sont des questions posées à un conseil.
Source : écran « Sans consentement au retour » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Un logiciel peut-il lire la lettre d’adressage d’un médecin ?
Un assistant logiciel peut en lire les champs (patient, motif, service) et les proposer ; il ne décide de rien. Dans 1001care, la secrétaire contrôle chaque champ. Si la lettre scannée est illisible, l’image reste jointe, rien n’est deviné : on appelle le médecin, puis on note l’appel.
Source : écrans « Adressages reçus » et « Lettre illisible » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Comment traiter un adressage urgent ?
Le médecin adresseur signale l’urgence ; l’écran affiche « appeler maintenant » et un soignant confirme le degré d’urgence. Le logiciel ne classe pas l’urgence médicale : cette décision reste à un soignant de votre établissement.
Source : écran « Adressage urgent » de 1001care (maquette, données synthétiques).
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Guides liés
- Recevoir et suivre les adressages des médecins — la méthode, puis les écrans conçus.
- Contrôler qui voit quoi dans le dossier patient
- Voir aussi : Identité et enregistrement des patients · Rendez-vous
- Espace : Patients, rendez-vous, accueil
Vos médecins adresseurs savent-ils où en est leur patient ?
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