DÉMONSTRATION · COMMUNICATIONConçu
Tous les messages des patients au même endroit, dans leur langue
WhatsApp, SMS, notes d’appel et formulaire web arrivent dans une seule boîte. Un assistant logiciel propose un brouillon ; une personne décide d’envoyer. Les messages restent administratifs, et le choix du patient prime.
Données synthétiques. Le modèle d’accès est une proposition qu’un conseil doit confirmer.
Écrans en conception
Clip HM-ENG · prévu
Réponse courte
Un rappel de rendez-vous par WhatsApp est un message court envoyé avant la visite, avec la date, l’heure et le lieu, sur le canal que le patient a accepté. Dans 1001care, le rappel part la veille, sans motif ni résultat ; le refus d’un canal est respecté et une personne répond aux messages. Données synthétiques.
01
Le problème (posé en questions)
- Les messages de vos patients arrivent-ils par plusieurs canaux, chacun suivi par une personne différente ?
- Qui répond à un patient qui écrit en arabe, quand l’agent de garde ne lit pas l’arabe ?
- Que se passe-t-il quand un patient pose une question sur son traitement dans un message ?
- Un patient qui a refusé un canal ou un type de message est-il réellement épargné ?
02
La fonctionnalité en action
01Boîte de réception
Les conversations de tous les canaux. Le message en arabe garde son original, avec une traduction automatique marquée à vérifier. L’assistant propose un brouillon ; la personne envoie.
02Question médicale
Le message parle d’un traitement : l’assistant ne rédige aucune réponse. Un message d’attente est proposé, et la question part à l’équipe soignante.
03Hors ligne
Les conversations ouvertes restent lisibles ; les réponses sont gardées sur le poste et partent à la reconnexion.
04Préférences de contact
Canaux, langues, accord ou refus par finalité, heures calmes. Ces choix viennent du patient ; l’équipe ne les change pas sans lui.
05WhatsApp refusé
Le patient a refusé WhatsApp : ses rappels et ses documents partent par SMS, et personne ne rétablit WhatsApp à sa place.
06Parcours de soins (Pilote)
Des séquences de messages autour d’une intervention ou d’une sortie. Une étape sans responsable clinique désigné bloque l’activation. L’assistant peut suggérer une inscription ; rien n’est inscrit avant qu’une personne décide.
07Enquêtes (Pilote)
Après une visite, seulement si le patient accepte. L’assistant propose un thème pour une réponse libre ; une personne le confirme. Un texte sur un soin est transmis à la qualité.
08Rappels préventifs (Pilote)
Des listes définies par un responsable clinique. Un patient qui n’a pas accepté ce type de message est exclu et jamais contacté.
09Contenus d’éducation (Plus tard)
Aucun contenu ne se publie sans la relecture d’un responsable clinique nommé. Une modification renvoie le contenu en relecture.
03
Qui fait quoi
| Étape | Qui | Ce que fait le logiciel |
|---|---|---|
| Répondre à un message administratif (rendez-vous, documents, horaires) | L’agent du centre d’appels | Rassemble les canaux ; un assistant propose un brouillon, la personne envoie |
| Répondre à une question sur un traitement | L’équipe soignante | Route le message ; n’écrit aucune réponse médicale |
| Choisir canaux, langues et finalités | Le patient | Enregistre ses choix et les applique à chaque envoi |
| Écrire et valider les textes d’un parcours, d’une liste de rappel, d’un contenu | Un responsable clinique nommé | Bloque l’activation sans sa validation ; garde la date et le nom |
| Confirmer le thème d’une réponse d’enquête | Le chargé de relation patient | Propose un thème, ne classe rien seul |
L’établissement garde ses rôles cliniques. 1001care fournit le logiciel et les messages ; il ne prend aucune décision médicale, ni dans une réponse, ni dans un rappel.
Qui voit quoi (à confirmer par un conseil) : le centre d’appels, la secrétaire médicale (pour ses patients) et l’équipe relation patient travaillent dans la boîte ; les médecins n’y ont pas accès. Le patient gère ses choix lui-même ; un proche autorisé ne voit que ce que le patient partage.
04
Ce qui se règle établissement par établissement
Les écrans montrent des réglages d’exemple, pas des règles du produit.
- Les canaux connectés, les langues proposées et les heures calmes (dans l’exemple : aucun envoi le soir et la nuit).
- Les parcours, leurs étapes et leurs délais, chacun avec son responsable clinique.
- Les critères des listes de rappel : c’est un médecin de l’établissement qui les définit et les valide, le logiciel les applique.
- Le délai d’envoi d’une enquête après la visite.
- La relecture des contenus d’éducation et les langues dans lesquelles ils existent.
- Pour quels messages la traduction automatique est affichée.
Le consentement par finalité, l’usage de WhatsApp et du SMS pour des messages de santé, la qualification d’un rappel préventif (information ou démarche à accord préalable) et la publication de contenus d’éducation sont des questions posées à un conseil : à valider avec un conseil.
05
Conçu, Pilote, Plus tard, proposé
- Boîte de réception avec ses états, préférences de contact (le catalogue classe la messagerie et les préférences en MVP)
- Parcours de soins, Enquêtes, Rappels préventifs (Pilote) ; Contenus d’éducation (Plus tard)
- E-mail et notifications de l’application dans la même boîte (ENG-01) ; contenus d’éducation en amazighe : à traduire avant toute promesse
Questions fréquentes
Comment faire un rappel de rendez-vous ?
Envoyez-le la veille, sur le canal et dans la langue choisis par le patient, avec la date, l’heure et le lieu, et une façon de modifier ou d’annuler. Dans 1001care, l’écran « Rappels » montre l’envoi la veille ; en cas d’échec, il indique la cause et la suite : appeler ou corriger le numéro. L’heure d’envoi et les canaux se règlent établissement par établissement.
Source : écran « Rappels » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Quel est un bon modèle de message pour rappeler un rendez-vous ?
Un message neutre : ni motif de visite, ni résultat, ni nom de service qui révèlerait une maladie. Modèle sans donnée de santé : « Rappel : vous avez rendez-vous demain, [jour] à [heure], à [nom de l’établissement]. Pour modifier ou annuler, répondez à ce message ou appelez le [numéro]. » Faites relire le texte par votre direction avant tout envoi.
Source : écran « Rappels » de 1001care (maquette, données synthétiques) : un rappel ne contient ni motif ni résultat.
Comment puis-je recevoir un rappel de rendez-vous médical par SMS ?
C’est l’établissement qui envoie le rappel, selon le canal que vous avez choisi. Dans 1001care, le patient indique son canal (SMS, WhatsApp ou appel), sa langue, ses accords ou refus par finalité et ses heures calmes ; ses préférences viennent de lui, et l’équipe ne les change pas sans lui.
Source : écran « Préférences de contact » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Peut-on envoyer un rappel par WhatsApp à un patient qui l’a refusé ?
Pas dans 1001care : le refus est respecté. L’écran « WhatsApp refusé » montre que les rappels et les documents partent par SMS et que personne ne rétablit WhatsApp à la place du patient. À la prise de rendez-vous, l’écran impose de choisir un autre canal.
Source : écran « WhatsApp refusé » de 1001care (maquette, données synthétiques).
Peut-on envoyer des messages de santé sur WhatsApp ?
Cette page ne tranche pas : l’usage de WhatsApp et du SMS pour des messages de santé est une question posée à un conseil, à valider avec votre établissement. La loi 09-08 range les données relatives à la santé parmi les « données sensibles » (art. 1). Dans 1001care, les messages restent administratifs (rendez-vous, documents, horaires) et une question sur un traitement part à l’équipe soignante, sans réponse rédigée par l’assistant.
Source : loi n° 09-08, art. 1 (al. 3), dahir n° 1-09-15 du 18 février 2009 (BO n° 5714 du 5 mars 2009) — https://www.cndp.ma/wp-content/uploads/2023/11/Loi-09-08-Fr.pdf, consulté le 20 oct. 2026 ; écran « Boîte de réception » (état « Question médicale ») de 1001care (maquette, données synthétiques).
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Guides liés
- Utiliser un assistant IA sans perdre le contrôle clinique — ce que l’assistant propose, ce que la personne décide.
- Organiser les rendez-vous et la file d’attente
- Voir aussi : Rendez-vous · Centre de contact
- Espace : Patients, rendez-vous, accueil
Combien de canaux vos patients utilisent-ils pour vous écrire ?
Décrivez-nous vos canaux actuels ; nous montrons comment ils se rejoignent dans une seule boîte, en direct.
- 20 à 30 minutes
- En visio ou sur place
- Avec l’équipe 1001care